- Основные этапы процесса обслуживания клиентов.
- Установление контакта.
- Выявление потребностей.
- Общение в сложных (конфликтных) ситуациях.
- Взаимодействие с трудными клиентами.
- Улучшение сервиса.
- Повышение лояльности клиентов.
Программу можно откорректировать с учетом специфики деятельности Вашей компании.