1. Этапы продажи.
2. Установление контактов.
- Правила коммуникации.
- Использование вербальных и невербальных средств общения.
3. Выявление потребностей.
4. Трудные клиенты.
5. Презентация товара и услуги.
- Этапы презентации.
- Техники и правила аргументации.
- Техники активного слушания.
6. Работа с возражениями.
- Причины возражений.
- Обеспечение обратной связи возражению.
- Последовательность работы с возражениями.
7. Техника завершения.
- Поведение продавца при завершении сделки.
- Приемы завершения.
Программу можно откорректировать с учетом специфики деятельности Вашей компании.